这两年，巩留县政务服务中心将落实基层减负作为提升服务效能的关键举措，积极推动线上线下融合发展，一系列改革措施不仅让窗口服务人员从繁琐事务中解脱出来，实现了政务服务水平整体跃升，企业和群众办事体验持续优化。

8月13日，走进巩留县政务服务中心，宽敞明亮的大厅里，各服务窗口井然有序。随着基层减负工作的推进，减去了不必要的形式主义工作，窗口服务人员不再被报表、会议和检查所困扰，把更多精力放在为群众办事上，办事效率得到了有效提升，哪怕是最忙碌的办事窗口，排队群众也很快就能办理业务，赢得了群众的交口称赞。

_{办事群众覃利：“今天我来办房产证，一切都还挺顺利的，工作人员的态度也挺好的，效率也挺好的。”}

作为服务群众的一线窗口，这里的办事效率体现了巩留县多个单位的基层减负成效。以不动产登记窗口为例，过去部分老旧小区因建设手续不完善、材料不齐全、程序有瑕疵，存在办证难、登记难问题，导致部分群众迁户落户、入学、房产交易等民生大事被卡在了“一本证”上。为切实解决群众这一急难愁盼问题，巩留县把这一工作列为重点。通过县委、政府的统筹安排，县自然资源局、住建局、税务局等部门多方联动，按照缺什么、补什么、谁审批、谁负责的原则，实施一小区一方案，进行摸底排查，形成问题清单，找到解决办法，为居民排忧解难。

不动产登记中心干部慕爱棠：“目前巩留县所有的老旧小区群众的急难愁盼问题基本上得到了解决。在完成各老旧小区的首次登记后，我们也在各小区发张贴了办证公告，形成了闭环管理，目前各小区办证问题得到解决，正在有条不紊地进行中。”

同样，县供排水公司提升服务效能，运用科技手段，优化工作流程的基层减负成果，也在供排水服务窗口体现了效能，窗口人员有了更多精力，专注于解决群众的用水难题。

供排水服务窗口服务人员巴合提汗·别肯：“过去群众都是大奥供排水公司交水费，现在全县范围换了智能水表，群众可以在网上交，手机上面交。现在我们主要的工作就是抢修、自来水落户，还有水表更新。”

通过落实基层减负，县政务服务中心实现了服务效能的显著提升，提供了可借鉴的优良经验。上半年，中心通过深化“放管服”改革，累计为群众办理业务7.9万件，完成“跨省通办”异地业务314件，开展上门延时服务17次，推进数字便民服务不断优化，县乡村三级便民服务体系不断完善，为基层减负工作提供了良好的借鉴经验。

巩留县政务服务中心办公室主任张辉：“基层减负以来，中心严格落实基层减负相关要求规定，精简会议、压缩文件，为窗口工作人员腾出更多的时间去更好地服务群众。日前，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《整治形式主义为基层减负若干规定》，我们也将对照规定要求，全面自查自纠，进一步强化责任落实，建立健全长效机制，防止形式主义反弹。同时不断提升服务水平，以群众需求为导向，持续优化服务流程，提高服务质量，让基层减负的成效真正体现在群众的满意度上，为打造高效便捷的政务服务环境而不懈努力。”（吕佳齐 张守芳）

编辑：阿衣去来克