“孩子这胳膊总算能安心治了，太谢谢你们了！”7月14日，沙依巴克区平顶山街道青河路社区中央郡小区居民赛东，向街道综治中心“一站式调解”的速度与温度竖起了大拇指。

几天前，赛东的儿子在小区26号楼楼道内，不慎被突然脱落的墙砖划伤了胳膊。看着孩子伤口渗血，赛东又急又气，立刻找到物业讨要说法。然而，几轮协商下来，双方在责任认定和赔偿金额上各执一词，社区层面的调解一时陷入僵局。

社区调解委员会迅速将情况上报街道综治中心。中心工作人员闻讯而动，15分钟就赶到了现场，还视频连线法律顾问。

“您看，根据《民法典》相关条款，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任……”平顶山司法所所长姜芳举着手机，让屏幕中的律师对着广汇物业中央郡服务中心经理杨东霞和赛东逐条清晰解读。原本争执的双方，渐渐安静下来，认真听着。

随后，在调解室里，一场“背靠背”的温情沟通悄然展开。一边，调解人员给情绪激动的赛东递上一杯温水，轻声安抚：“我们特别理解您心疼孩子的心情，但咱们解决问题也得依法依规，您说是不是？”另一边，调解人员则为杨东霞耐心分析：“走诉讼程序，费时费力不说，诉讼成本、时间成本都是负担，邻里关系僵了，以后物业工作开展起来也难免受影响，是不是？”

一来二去，原本紧绷的气氛慢慢缓和下来。当杨东霞主动拿出1000元现金递给赛东时，赛东眼眶发红，低声说了句“谢谢”。现场，工作人员还特意蹲下身，温和地叮嘱孩子：“以后玩耍要注意安全。”

“以前总以为这种事得折腾好久，没想到两小时就解决了！”事后，杨东霞不禁感慨。她可能还不知道，这场高效调解的背后，是街道综治中心有效整合了司法所、派出所、社区等多方力量，形成了一张细密的基层治理网络，将矛盾纠纷牢牢“兜”在了萌芽状态。

“我们的职责，不是非要等到矛盾激化了才出手，而是要把‘灭火器’装在离群众最近的地方。”调解结束后，平顶山街道党工委书记王海燕再次来到现场查看墙砖修复情况，欣慰地说：“你看，现在不仅纠纷圆满解决了，物业还主动排查了全楼的墙面安全隐患，这才是基层治理该有的良性循环。”

如今，中央郡小区那处曾发生脱落事故的墙面，已修复得平整如新。这场从剑拔弩张到握手言和的转变，正是平顶山街道综治中心践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。在这里，“一站式调解”不仅仅是一个服务名词，更是居民遇到难处时，那句“别着急，我们来办”的踏实承诺。社区的温暖与力量，就蕴藏在这些解民忧、纾民困的细微之处，让生活在这里的每一个人都能真切感知。（记者盖煜）

编辑：杜红艳