2025年全国两会期间，一场意外的“同框”让两位企业家成为了舆论焦点。一边是小米创始人雷军，笑容满面、挥手致意，仿佛自带聚光灯；另一边是海尔集团董事局主席周云杰，神情专注却略显“冷峻”，被网友戏称为“冰箱本箱”。这一幕不仅让周云杰意外走红，更引发了关于企业家性格与公众形象的深度讨论。海尔老总朋友圈连发9张照片，拼九宫格大方真诚回应，体现出胸襟、包容与格局，赢得了网民的点赞。海尔的舆情应对更是值得我们分析借鉴。

舆情刚起时，热度迅速蹿升。微博上相关话题阅读量短时间就破千万，抖音里采访视频的播放量也持续走高。一开始，大众被“商业大佬同框”这个噱头吸引，讨论多聚焦在两人的身份反差上。但很快，舆论风向就转向了海尔和小米的发展模式对比，以及两位老总的商业理念，热度持续攀升。

海尔在舆情应对方面，有不少亮点。他们反应很快，懂得借势营销。采访刚结束，海尔官方就在社交媒体上发布了很多相关内容，比如精彩片段剪辑、深度解读采访中的海尔理念等。这让海尔成功抓住热度，吸引了大量年轻用户和潜在消费者的关注，品牌搜索量显著增加，成功破圈。而且，面对网友对海尔和小米发展路径的争论，海尔官方没有回避，而是通过高管发文、线上互动等方式，客观阐述海尔的战略、创新成果和未来规划，引导大家理性讨论，周云杰在朋友圈进行了统一回应，树立了积极参与行业交流的正面形象。

不过，海尔在这次舆情应对中也有不足。负面评论刚出现时，海尔的回应不够及时。比如有网友质疑海尔智能家电创新不如小米，这些评论在小众论坛上传播了一段时间才引起海尔注意，导致负面言论扩散，影响了部分网友对海尔创新能力的看法。另外，海尔的舆情监测存在漏洞，一些垂直科技社区和地方论坛里关于海尔产品细节的讨论没有被监测到，这说明其监测体系覆盖不够全面，影响了应对效果。

这件事给企业舆情应对带来不少启示。首先，企业要建立快速响应机制，对舆情保持高度敏感，一旦有风吹草动，马上行动。最好成立专门的应对小组，制定标准化流程，第一时间发声，掌握舆论主动权。其次，完善舆情监测网络很关键。不能只盯着主流平台，垂直领域和地方社区也要关注，利用先进技术全方位监测，确保不错过任何舆情信息。最后，学会借热点宣传品牌，但要保证内容真实有价值，以正面方式展示品牌形象，和消费者建立情感联系，实现品牌传播和口碑提升的双赢。