南海网07-28 18:05
南海网、新海南客户端7月28日消息（记者 刘丽萍）“听百姓之言，解人民困难”——近日，市民李先生专程来到三亚12345政务服务便民热线，将一面承载着真挚谢意的锦旗交到工作人员手中。这面锦旗背后，是三亚12345热线联动劳动仲裁部门高效解决群众“薪”事的温暖故事。
三亚12345热线收到的锦旗。通讯员 杨兰 摄
今年春节，李先生在天涯区好椰新春庙会担任保安工作。应聘时，老板曾口头承诺了月工资标准，然而工作47天后，庙会结束，李先生发现实际到手的工资竟比承诺数额少了近三分之一。多次与老板沟通无果，焦急无奈之下，李先生拨通了三亚12345热线寻求帮助。
三亚12345热线迅速响应，在受理李先生的求助后，工作人员首先耐心安抚其焦虑情绪，并结合既往类似案例，提出了清晰可行的建议：通过劳动仲裁依法维权。
热线平台第一时间对接三亚市综合行政执法局，共同确认了“申请劳动仲裁”为最有效的解决途径。随后，热线工作人员通过电话和短信双重渠道，将劳动仲裁的详细申请流程、所需材料清单以及具体办理地址等信息，清晰、及时地传递给了李先生。
在热线精准专业的指导下，李先生迅速整理好相关材料，向劳动仲裁部门正式提交了申请，明确提出确认劳动关系和追讨被拖欠工资的诉求。劳动仲裁部门依法受理，并最终作出了公平公正的裁决。裁决结果很快得到落实，李先生被拖欠的工资顺利拿到了手中。
“12345热线帮我大忙了！我按照你们的指导，通过劳动仲裁已经拿回了应得的工资，非常感谢。”拿到工资的李先生难掩激动。
一面锦旗，一声感谢，传递的是市民对政府服务效能的认可。三亚12345热线此次快速响应、精准转办、全程指导，与劳动仲裁部门高效联动，不仅解决了李先生的燃眉之急，更彰显了政府服务热线在畅通民意渠道、维护劳动者合法权益方面的重要桥梁作用。
责任编辑： 陈仕超
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