“天山雪莲”不仅盛开在车站

更绽放在每一趟奔驰的列车上

7月21日，乌鲁木齐开往伊宁的C845次列车几乎座无虚席。列车刚启动，乘务员努尔·赛皮丁便忙碌起来。暑运期间，返乡学生和游客众多，许多行李摆放不规范，需要一一整理。这对身形瘦弱的她来说，无疑是一次体力与意志的考验。

“虽然有点累，但必须做好，旅客安全是第一位的。”努尔脸上挂满汗珠，动作却未停歇。二十分钟后，她负责的两节车厢已变得整整齐齐。

这趟重联的复兴号城际列车，3名乘务员负责6节车厢的服务。除了维护环境，她们在一次次巡视中，细心留意每位旅客的状态。对老人、孩童或状态异常者，总会多看一眼、多问一句，做到心中有数，应急有备。

“乘务员特别耐心，连热水位置、行李摆放都提醒，感觉像回到家一样。”来自辽宁的大学生安道达正和同学进行毕业旅行。窗外的戈壁与雪山令人兴奋，而列车上的服务更让他们印象深刻。

旅客的温暖感受源于乘务员的优质服务，而列车上常备的“天山雪莲”服务备品箱和小药箱，则是乘务员保障服务品质的“秘密武器”。打开备品箱，针线盒、充电线、老花镜、小剪刀甚至牙线一应俱全。“这些都是为旅客应急准备的，哪怕只帮到一位旅客，都值得。”乘务员程春梅说。

时代发展，旅客需求日趋个性化。“天山雪莲”服务品牌顺应变化，将“敏感、用心、用情”作为服务理念，融入服务小事与细节。列车长艾克力亚尔道出真谛：“把旅客的事当成自己的事，才能真正理解、帮助旅客，让‘天山雪莲’在旅客心中绽放得更美。”

列车飞驰，时光流逝。车厢渐趋安静，旅客或小憩或观影，乘务员们依然默默守护。一个微笑、一句提醒，这些平凡的瞬间，汇聚成旅途中最温暖的记忆。

编辑：李哲