文｜木棉

7月13日晚，话题#翻垃圾找儿童手表被质疑浪费人力#冲上热搜第一。

事情回溯到7月1日，深圳游客卢女士一家乘坐高铁抵达大同，孩子不慎将装在纸质垃圾袋中的儿童手表遗落在车上。第二天因行程安排，卢女士本想放弃寻找，但手表的定位让她看到希望，遂拨打12345热线求助。大同市新城环境公司紧急行动，两名环卫工人在高温下徒手翻找8吨垃圾，历经4个多小时，终于帮卢女士找回了手表。

从卢女士的角度看，这可能是孩子心爱的“宝贝”，丢了怕孩子伤心，而且定位都明确了，肯定想找回来，打热线求助也在情理之中。

而从服务群众的角度来看，大同市相关部门积极响应群众诉求，以高效行动践行了“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧”的服务理念，这种精神值得称赞。他们的努力不仅帮助卢女士找回了孩子的物品，更在一定程度上展现了城市的人文关怀，提升了城市的形象与温度，对当地旅游业的发展也有着积极的潜在影响。

不过，网友们的质疑也切中要害。

公共资源具有稀缺性，每一项公共服务的开展都伴随着人力、物力、财力的投入，必须进行合理的成本效益分析。之前，在一些城市也有听障儿童丢失人工耳蜗引发“全城寻找”的新闻，这大家都能理解，毕竟人工耳蜗对听障人士太重要了，关乎他们能不能正常生活和交流。但一块平平无奇的儿童手表，似乎就没那么“非找不可”。

进一步说，为了一块儿童手表，环卫工人在高温下连续4个小时翻了8吨垃圾，工作强度大不说，还可能面临健康风险，他们的付出和收获是否成正比？相关部门在安排这项任务时，是否考虑到了他们的权益，给予了足够的防护措施和额外补贴？这一系列问题，都需要得到妥善的回应和解决。

面对此类事件，各地公共服务部门应从中吸取经验教训，建立更加科学合理的公共服务机制。比如，可以根据失物的价值、重要性以及寻找难度等因素，制定分类响应机制。对于价值重大、关乎生命健康或具有特殊意义的物品，全力寻找无可厚非；而对于普通物品，则可以引导失主自行寻找，或效仿“有偿救援”的模式，组织专业力量协助。更重要的，应完善对一线工作人员的权益保障和激励机制，确保他们在承担额外工作时，能够得到相应的回报和关怀。

回到大同这件事，不管怎么说，环卫工人的辛勤付出值得我们尊敬。只是下次，希望相关部门能多权衡一下，在满足群众需求和合理利用资源之间找到最佳平衡点，让每一份努力都更有价值，也让这样的暖心故事，少一些争议，多一些纯粹的温暖。

这事儿如果换做是您遇到，又会怎么做呢？