“60-69岁老年人可享受除法定节假日和暑运高峰期外的火车票七折优惠”“70岁以上老年人则可全年享受六折优惠，且不受节假日和暑运限制”……近日，在网上流传的一则《60岁以上乘坐火车和高铁享5大福利》引发了许多关注。

7月9日，记者也接到读者询问，“这个五项专属服务福利是真的吗？要去哪里办理电子老年优惠卡？办理了就可以享受高铁折扣吗？”记者联系了广州铁路局集团公司，经证实，铁路部门并未发布过《60岁以上乘坐火车和高铁享5大福利》，老年旅客切勿轻信。铁路部门会在“中国铁路”官方微信号上发布相关的政策和优惠举措，也可以拨打铁路客服12306进行咨询。

记者仔细看了“五项专属服务福利”的内容，文中提到“自2025年7月1日起，全国铁路系统将全面实施老年人乘车优惠政策，为60岁以上老年人提供五项专属服务福利”，这五项专属福利内容包含车票优惠全面升级、老年人专属候车区和专座、智能技术辅助与无障碍购票，还有车站“一站式”无障碍服务和列车上的专属关怀服务。

记者向广铁集团客运部门进行核实后了解到，铁路部门从来没有发布过老人年办理电子老年优惠卡后，就可以享受7折或6折的票价优惠政策。也没有发布过“每节车厢将划出不少于6个老年人专座”等政策。

记者还拨打了12306客服热线询问，客服明确回答：“铁路部门没有发布过这样的消息。”该客服还表示，最近接过不少来电询问此事。目前铁路部门并无对老年人实行车票打折优惠，只有购票有积分优惠。国家铁路部门并无在火车车厢内安排专座，乘客按照买票座位对号入座。

铁路部门目前的老年旅客优惠举措是4月1日起开始执行的，年满60周岁的常旅客会员乘坐旅客列车（暂不含旅游专列、国际列车）时将获得票面金额15倍的积分，相当于普通常旅客会员的3倍，即花费1000元乘坐火车，可获赠1.5万积分，兑换火车票时可抵150元使用。老年旅客还需注意，想获取15倍积分，首先一定要申请铁路常旅客会员。凭居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证都可以进行申请。首先要通过铁路12306网站、客户端（APP）注册铁路12306会员，同时要记得激活铁路会员。另外，老年人还可以前往车站会员窗口申请成为会员。

铁路部门在购票、候车、乘车、交通接驳等出行各环节，推出了一系列适老化服务举措。比如优化老年旅客购票服务，铁路12306网站、客户端（APP）推出“敬老版”，具有大字体、大图标、高对比度等特点，操作界面直观易懂，功能布局丰富完善，已累计服务1223万人次；保留车站窗口人工售票和现金服务，铁路12306为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺；年满65周岁老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时，直接转人工服务。

在老年旅客出行服务方面也进行了优化。年满65周岁无陪伴或行动不便的老年旅客，可通过铁路12306和车站服务台预约，铁路部门将提供专区候车、引导帮扶等服务；在大中型客运车站开设爱心通道，为老年旅客提供优先安检、验证服务；设置无障碍卫生间、自动升降电梯等设施，为行动不便的老年旅客乘车出行提供更多便利。

潇湘晨报记者黎棠