在数字时代浪潮下，乌鲁木齐市积极探索社会保险数字化建设，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。如今，乌鲁木齐高频社保业务线上办理率达90%以上，为参保群众带来更高效、便捷的社保体验。

社保扩面工作是让更多人享受社会保障的关键。乌鲁木齐以跨部门数据共享为支撑，构建起精准扩面体系。

乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）小微企业负责人李林钦对此深有感触。“企业刚在市场监管部门完成注册登记，第二天就收到了社保部门的短信提醒，告知可在线办理参保登记业务。”李林钦所说的，是通过与市监部门的数据互通，社保中心及时获取企业登记信息，利用数据比对锁定未参保企业，精准推送服务信息。像李林钦这样，借助数据共享实现“无感智办”参保登记的企业不在少数。

乌鲁木齐市人社局社会保险中心天山区社保分中心工作人员为外卖小哥讲解工伤保险政策。图由乌鲁木齐市人社局社会保险中心提供

针对新就业形态劳动者，社保部门以大数据“找人”，精准锁定应参保未参保人群。通过实地稽核、邮寄告知书、发送短信、电话提醒等方式，分层分类开展精准扩面，实现从广撒网到个性化触达的转变。

“社保部门工作人员来站点送服务，让我们省去了很多麻烦。”外卖小哥阿布都玉努斯·艾买尔说，通过工作人员的讲解，他了解到参保的重要性，顺利完成了社保参保手续，为自己的未来增添了一份保障。

在提升社保服务智能化水平方面，乌鲁木齐构建了“柜面+网厅+手机APP+ 微信公众号+社保百事通”五位一体“智慧社保”新模式，极大提升了社保服务的便利性。

乌鲁木齐市水磨沟区退休职工张凤玲对“掌上办”服务赞不绝口。“以前办理社保业务，必须在工作日到社保经办大厅排队办理。现在，只需在手机上动动手指，就能轻松完成养老金资格认证等业务。”

在乌鲁木齐市人社局社会保险中心天山区社保分中心，工作人员为灵活就业参保人员讲解退休政策。图由乌鲁木齐市人社局社会保险中心提供

据统计，目前已有37项个人业务实现“掌上办”，让群众足不出户就能享受便捷服务。不仅个人业务办理更轻松，企业办事效率也大幅提升。乌市某大型企业的社保专员赵丽娜说，以前办理新参保、停续保等业务，需要准备大量材料，多次往返社保大厅，现在97项单位业务都能“网上办”，节省了大量时间和人力成本。

此外，还有55项业务实现全市大通办、15项业务疆内通办、22项业务跨省通办。新参保、停续保等高频业务线上办理率更是达到90%以上，真正实现了让数据代替群众跑腿。

在经办效率提升上，数字技术发挥了关键作用。“社保百事通”智能咨询系统随时解答市民疑问，成为群众身边的“社保小助手”。

乌鲁木齐市参保人员刘威在办理社保业务时遇到问题，通过“社保百事通”，他不仅快速得到了专业解答，还通过系统的语音、视频回复功能，更直观地理解了社保政策。

截至目前，该系统累计创建完善问题600余条、问法3000余种，已服务群众36.27万人次，解答问题75.35万条，实现24小时在线秒回复。

乌鲁木齐社保微信公众号“社保电子地图”则为群众办事提供了精准指引。市民陈女士想为父母办理社保业务，通过“乌鲁木齐社保”微信公众号的“社保地图”，她轻松找到了距离最近的服务网点，还能提前查看咨询电话，提前了解业务办理所需材料，让办事过程更加顺畅。

“数字柜员”RPA机器人的应用更是带来了大的改变。在职工养老保险定期待遇核定等六项业务中，“数字柜员”模拟人类与计算机交互，实现全流程自动办理、实时监督，7×24小时不间断工作，效率较人工提升近300%以上，业务经办正确率基本达到100%，大大提高了业务办理的速度和准确性。

编辑：吾英