“从进站到上车全程有人引导，这个粉色手环就像‘护身符’！”6月12日，坐轮椅出行的旅客王先生戴着乌鲁木齐站定制的“天山雪莲”服务手环，在客运员引导下，快速通过安检、进站、等候、乘车，直到与列车长办理好交接，整个流程才算结束。

“您好，这里是乌鲁木齐站，请问需要什么帮助？” “您是从哪一趟车上下来？我给您记录一下。” 在“天山雪莲”服务队的日常工作中，这样的场景屡见不鲜。不久前，刚做完手术的马先生让工作人员印象深刻：“医院的手环才摘下，又戴上你们这个。”“这个意义可不一样。”客运员轻轻托起他的手腕微笑着回应，“这是象征健康回家的爱心环。”在温馨的对话中，马先生在 “天山雪莲” 服务队的守护下顺利上车。

“手环的魔力不仅在于标识，更在于它串联起的服务闭环。”重点旅客候车区客运员管东旭说道。旅客在进站口领取手环后，距离进站口最近的客运员会立即“接单”，引导旅客进入重点旅客候车区，工作人员会根据旅客类型推送适配服务。到达检票口时，客运员会自动切换为“优先模式”，与此同时，站台值班员提前3分钟持交接本等候，并与列车完成“手环信息+需求清单”的双交接。

手环不是特殊标记，而是平等尊重的象征。当佩戴手环的旅客不再因台阶犯难、老人不再为问询焦虑、患者不再担心突发状况，这枚小小的手环，正在重新定义铁路服务的温度。

自“天山雪莲”服务品牌创建以来，乌鲁木齐站针对老幼病残孕等重点旅客推出“定制手环”接力服务体系，用可视化标识串联实名制验证、候车、检票、乘车全流程，实现“佩戴即响应、一环通全程”的无缝衔接。自今年“定制手环”服务推行以来，已服务14700余名旅客。

编辑：李杨