盛夏时节

天山南北风笛声声

乌鲁木齐站内人流如织

6月11日19时42分

乌鲁木齐开往上海的Z42次列车

满载着1124名旅客缓缓地开出

向着远方奔驰而去

暑期将至，进出疆旅客以老年旅客和儿童旅客居多。为了提升客运服务质量，乌鲁木齐客运段上海车队以打造“天山雪莲”服务品牌为引领，按照“敏感、用心、用情”的服务理念，抓实列车软服务，筑牢列车安全防线，为特殊重点旅客提供差异化服务，营造平安、有序、温馨的乘车环境。

20时30分，天色渐晚，位于列车中部餐车车厢内的图书角充满着欢声笑语，8名来自不同车厢的儿童旅客在父母的陪伴下簇拥在这里，和列车工作人员一起共读绘本，享受温馨的亲子阅读时光。

“我们在列车上特别设置了‘图书角’，打造‘书香列车’阅读空间，精选了涵盖文学、历史、科技等类别的书籍，将阅读融入旅途，让知识在流动中传递，成为旅客们的精神驿站。”乌鲁木齐客运段上海车队2组列车长贾郎平介绍说。

秉持着对卓越服务的不懈追求，上海车队精心构建了“新、细、实、美”的全新服务理念，针对旅客出行的需求变化，探寻服务优化升级的新途径，在千里铁道线上编织出一幅幅温馨舒适、独具匠心的客运服务新画卷。

“从旅客上车起，我们会根据旅客的目的地、出行需求提供个性化的乘车建议和路线规划，同时针对重点旅客的需求提供靠枕、毛毯、应急药品等。”贾郎平说道。

次日清晨8时30分，列车即将经过位于高海拔地区的青海省西宁市，列车乘务员蔺冬冬熟练地拿出血压仪，为重点旅客挨个测量血压，精确掌握重点旅客的身体情况。

不仅如此，该车队还推出多项特色服务：每日带领旅客做旅行保健操，缓解旅途疲惫；精心打造“新疆美食之旅”车厢，通过美食图片展示和地道餐食，让旅客未到新疆先品其味；设立“党员先锋岗”，为老年旅客讲解乘车须知，为重点旅客提供无障碍服务，让温情贯穿旅程始终。

“感谢上海车队2组全体工作人员一路上的热情周到的服务，让我在旅途中感受到如家人一般的关怀备至，以后我还要乘坐这趟列车出行。”来自安徽的旅客孙女士对列车服务赞不绝口。

车轮滚滚，一路飞驰，从乌鲁木齐到上海4000余公里的旅途背后是列车乘务人员的暖心守护，她们用贴心的服务让旅客出行更加温馨舒适。

编辑：吾英