“新疆太好了，景美人更美……”

近日

乘坐“长三角号”

银发援疆旅游专列的周阿姨

拨通了铁路12306客服电话

对库尔勒站工作人员的热情服务

表示感谢

来自上海的周阿姨一直向往新疆的壮美风光，但因老伴腿脚不便，旅行计划屡屡搁置。今年，得知铁路部门开行发往新疆的旅游专列 ，并提供全程适老化服务，她终于鼓起勇气带老伴踏上旅程。“一下车就感受到新疆的热情！”周阿姨说。

5月23日专列抵达前，库尔勒站已通过列车长了解到周阿姨的服务需求，立即为他们规划了一套“定制化”服务方案：站台轮椅接驳、无障碍通道引导、专人全程护送，并且贴心地告知“明天我们再来接您”，让周阿姨倍感安心。

次日，库尔勒站正值客流高峰，需同时接待两趟专列和多个学生团体。客运值班员李文宁正忙碌地引导旅客快速刷证进站，周阿姨的一通电话给紧张的工作按下暂停键。

“您好，我们马上到车站了……”“明白，我们已做好准备。”挂断周阿姨的到站电话，李文宁立刻安排车站“天山雪莲”服务队成员畅通进站无障碍通道、调整优先通道检票闸机，带着轮椅等待周阿姨一行的到来。在他们环环相扣的服务下，从进站到上车全程仅用十分钟，周阿姨用手机记录下工作人员搀扶的瞬间：“这些孩子比亲人还细心！”

今年以来，新疆铁路部门顺应银发经济的蓬勃发展趋势，以旅客需求为导向，不断提升服务质量。通过硬件设施适老化与服务流程定制化，将“敏感、用心、用情”理念嵌入旅游专列服务全过程，赢得疆内外游客一致好评，库尔勒站的温馨故事，正是万千暖心瞬间的生动体现。

下午13时50分，“长三角号”缓缓开出库尔勒站，载着欢声笑语开启下一段旅程。蜿蜒的钢铁长龙穿越天山南北，流动的风景线上不仅有壮美河山，更跃动着铁路人搀扶护送的身影，那些定格在动人画卷中的耐心等候，回响在耳边的轻声叮咛，共同编织成跨越千里的温情纽带。

编辑：李杨