4月25日，新疆首家"无声门店"落户乌鲁木齐。 记者 胡仁巴 摄

4月25日，国内知名茶饮品牌霸王茶姬在乌鲁木齐美美购物中心打造的西北首家"无声门店"正式启幕。在这间特殊门店里，听障员工张苗苗用手语向顾客致意，电子点单屏闪烁着温馨的文字提示，一场关于包容与理解的温暖实践正在天山脚下悄然绽放。这不仅是新疆首个专为听障群体设计的就业平台，更标志着社会公益事业向深度共融迈出坚实步伐。

步入280平方米的明亮空间，暖色调的墙面手语教学图示首先映入眼帘。与传统茶饮店不同，这里的点单台设有双面电子显示屏，顾客可通过手写板、智能点单系统或简单手语完成点餐。特别设计的振动取餐器、带LED提示灯的出餐口等无障碍设施，构建起完整的"无声音服务体系"。

24岁的张苗苗作为首批上岗的听障员工，正专注地制作着"伯牙绝弦"招牌奶茶。通过手语翻译，这位毕业于特殊教育学校的姑娘表达着喜悦："每天能接触不同顾客，学习奶茶调配技艺，让我感受到被需要的美好。"加盟商冯蔚介绍，门店现有2名听障员工均通过严格培训，除基础服务技能外，还掌握20种特调饮品的标准化制作流程。

张苗苗（左一）作为首批上岗的听障员工，除基础服务技能外，还掌握20种特调饮品的标准化制作流程。 记者 胡仁巴 摄

当日，开业仪式别出心裁地设置了"静默点单挑战"。市民王女士在关闭声音的环境下，通过文字板和店员完成了一次特别的购茶体验。"当听觉通道关闭后，才发现眼神交流与肢体语言也能传递温暖。"她在社交媒体分享的感悟引发广泛共鸣。现场手语教学区更是人气高涨，市民在专业老师指导下，学会了"谢谢""请稍等"等基础服务手语。

在开业现场，新疆维吾尔自治区红十字基金会专职理事孙伟龙接受媒体采访时说，新疆首家无声门店的开业给更多听障人士提供了就业机会，更好地实践了弘扬人道、博爱、奉献的红十字精神，欢迎更多爱心力量共同推动公益事业发展。

新疆首家"无声门店"专门为残障人士设计了专用可升降餐桌。 记者 胡仁巴 摄

霸王茶姬新疆品牌相关负责人表示，该品牌已在全国7个城市试点"无声门店"，累计为46名听障人士提供就业岗位。乌鲁木齐门店特别引入"师带徒"机制，优秀员工可跨省交流提升技能。新疆友好集团友好商场副总经理厚富荣认为，这种"商业+公益"的创新探索，为实体商业转型提供了新思路。

据悉，该品牌计划年内再拓10家无声门店，并与中国残疾人福利基金会共建培训基地，让更多特殊群体通过职业技能实现人生价值。（人民日报记者 胡仁巴）

编辑：李杨